Website Betreuung

Ja. Für Übernahmen haben wir einen festen Ablauf, der Codebasis, Extensions, Datenstrukturen und Caching prüft, bevor wir etwas ändern. So wissen wir vor dem ersten Update, was in eurer Website steckt.

Regelmäßige Updates, Sicherheitsupdates, Monitoring und tägliche Backups, dazu feste Service-Zeiten für eure Anfragen und auf Wunsch das Hosting.

Über unser Ticketsystem Redmine. Dort stuft ihr jedes Anliegen selbst nach Dringlichkeit ein, und wir arbeiten in dieser Reihenfolge.

Verpflichtend innerhalb von 24 Stunden an Arbeitstagen, im Schnitt jedoch meist nach wenigen Minuten. Sicherheitslücken schließen wir sofort.

Auf Wunsch ja. Mit dem erweiterten Service-Level reagieren wir auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Standard sind die Servicezeiten an Arbeitstagen von 9 bis 18 Uhr.

In fest vereinbarten Service-Zeiten im Wochenverlauf. So werden eure Anfragen durchgängig bearbeitet und nicht nur dann, wenn gerade Luft ist.

Ja. Neue Funktionen entwickeln wir lokal, testen sie auf einer eigenen Stage-Umgebung mit eigener Datenbank und spielen sie dann kontrolliert live. Eure Website läuft währenddessen ganz normal weiter.

Ja. Weil wir auf einer eigenen Stage-Umgebung arbeiten, könnt ihr eure Website währenddessen wie gewohnt pflegen. Durchgehende Verfügbarkeit versprechen wir nicht nur, wir garantieren sie.

Ja, jeden Tag. Die Backups bewahren wir drei Monate auf, im Ernstfall spielen wir sie bis zum folgenden Werktag wieder ein. Vor jedem Update sichern wir zusätzlich eure Datenbank.

Ja, auf unseren eigenen Hochverfügbarkeitsservern, die ausschließlich mit zertifiziertem Ökostrom laufen. Die Netzverfügbarkeit liegt bei 99,9 Prozent. Dazu gehören Monitoring, proaktive Sicherheitsupdates und feste Ansprechpartner.

Ja. Durch unsere Ticket-Pipeline und feste Servicezeiten reagieren wir auf Tickets meist innerhalb weniger Minuten. Dringende Anfragen ziehen wir sogar vor.